Date de mise à jour : 13 octobre 2025
FLEXIROAM ASIA LTD (propriétaire du site Web), une société constituée à Hong Kong ayant son adresse à l'unité 05, 4/F, Energy Plaza, No.92, Granville Road, Tsim Sha Tsui East, Hong Kong (« FlexiRoam » ) possède et exploite ce site Web (site Web). Les conditions d'utilisation du site Web suivantes (conditions d'utilisation) régissent votre accès et votre utilisation de ce site Web ainsi que des produits et services disponibles via ce site Web (Services). En utilisant ce site Web et tous les services connexes, vous acceptez toutes les conditions d'utilisation, en vigueur au moment de votre utilisation du site Web.
1. Définitions
Ces mots ont les significations suivantes dans les présentes conditions d’utilisation :
« Compte » désigne le compte unique dans lequel nous enregistrons et stockons les informations d'un utilisateur, l'utilisation du service, le solde des données et les frais liés à l'achat et à l'utilisation du service FlexiRoam.
« Entente » désigne l'entente entre vous et nous pour laquelle les présentes conditions d'utilisation s'appliqueront.
« Frais » désigne les frais d'abonnement et de forfait de données en itinérance facturés aux utilisateurs pour l'abonnement et l'utilisation des services FlexiRoam. Ces frais sont disponibles sur l'application mobile FlexiRoam et peuvent être mis à jour de temps à autre.
« Données » désigne la quantité de données achetées, de données promotionnelles ou de données partagées que nous créditons sur le compte de l'utilisateur lorsque l'utilisateur achète des données supplémentaires en utilisant nos méthodes de paiement préférées ou gagne des données promotionnelles via les fonctionnalités de l'application FlexiRoam ou obtient des données partagées d'un autre député.
« Forfaits de données » désigne les différents forfaits de données qui peuvent être achetés via l'application FlexiRoam ou par d'autres canaux de vente autorisés.
« FlexiRoam » désigne Flexi Roam Limited ACN 143 777 397 et ses sociétés liées, notamment Reapfield Technology Sdn Bhd, Flexi Roam Asia Limited et Flexi Roam Sdn Bhd, un fournisseur de services d'itinérance internationale et est également appelé « nous », « notre », « notre » ou « la société ».
« FlexiRoam » désigne la puce électronique FlexiRoam ou la carte SIM FlexiRoam ou FlexiRoam eSIM et l'application mobile propriétaire qui permet d'accéder aux services FlexiRoam.
« Micropuce FlexiRoam » désigne la puce SIM adhésive que nous détenons et que nous délivrons aux membres sur une base de licence limitée qui permet l'accès aux réseaux de données mondiaux de FlexiRoam.
« Carte SIM FlexiRoam » désigne la carte SIM détenue et émise par nous aux membres sur une base de licence limitée qui permet l'accès aux réseaux de données mondiaux de FlexiRoam.
« FlexiRoam eSIM » désigne le profil eSIM que nous détenons et que nous délivrons aux membres sur une base de licence limitée qui permet l'accès aux réseaux de données mondiaux de FlexiRoam.
« Application FlexiRoam » désigne l'application mobile propriétaire qu'un utilisateur télécharge pour gérer et utiliser son compte FlexiRoam.
« Membre » désigne un utilisateur FlexiRoam doté d'une puce électronique FlexiRoam, d'une carte SIM FlexiRoam ou d'une eSIM FlexiRoam.
« Promotions » désigne les campagnes marketing de FlexiRoam et/ou des partenaires marketing.
« Données promotionnelles » désigne les données qui ont été fournies par le biais de campagnes marketing par FlexiRoam et/ou des partenaires marketing.
« Données achetées » désigne les données qui ont été achetées par les membres via FlexiRoam ou par d'autres canaux de vente autorisés fournis par nous.
« Données partagées » désigne les données qui ont été partagées par le membre avec un autre membre via l'application FlexiRoam.
« Parrain » désigne les nouveaux utilisateurs de l'application qui ont reçu une recommandation des membres via la fonctionnalité « Parrainer un ami » de l'application FlexiRoam.
« Parrain » désigne les membres qui utilisent la fonctionnalité « Parrainer un ami » de l'application FlexiRoam pour commanditer le Service à de nouveaux utilisateurs.
« Politique de roulement » désigne la politique et les règles mises en place par FlexiRoam concernant l'avantage de transfert de données pour les produits FlexiRoam dotés de la fonctionnalité.
« Services » désigne un service d'itinérance internationale comprenant les produits et services d'itinérance de données promus sur le site Web et par l'intermédiaire de partenaires (collectivement, les « Services »). Les forfaits de données achetés sont nécessaires pour utiliser les services. FlexiRoam pourrait exiger une preuve d'identité avant la vente ou l'utilisation des Services. Les restrictions d'admissibilité, le cas échéant, seront notées lors de votre inscription à chaque service. FlexiRoam conservera un enregistrement de toutes les informations relatives aux services fournis à l'utilisateur.
« Crédit de portefeuille » fait référence au montant du crédit disponible sur le compte d'un utilisateur et qu'il peut utiliser pour acheter des forfaits de données FlexiRoam. Ce crédit peut être acquis par l'utilisateur de trois façons : achat de crédit supplémentaire en utilisant les méthodes de paiement préférées, gain de crédit promotionnel gratuit via le programme de parrainage intégré FlexiRoam ou remboursement des forfaits achetés.
« Site Web » désigne le site Web officiel de FlexiRoam avec l'URL : www.flexiroam.com.
« Vous », « Utilisateur FlexiRoam », « Utilisateur » ou « Client » désigne l'utilisateur ou la partie autorisée qui achète ou utilise le service FlexiRoam.
2. Accords
2.1. Les conditions d'utilisation du présent accord régissent la relation entre FlexiRoam « vous », depuis n'importe quel pays du monde et constituent une obligation légale et contraignante pour les parties une fois que vous avez enregistré avec succès un compte et reconnaissez et acceptez que :
2.1.1. Les Services sont fournis par la Société, directement ou par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires de distribution. Votre utilisation des services est assujettie aux conditions d'utilisation et à toutes règles ou politiques de fonctionnement qui peuvent être publiées de temps à autre par la Société sur le site Web. Veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation.
2.1.2. Les Services offrent aux utilisateurs une couverture par le biais du réseau mobile GSM, HSDPA, 4G LTE et 5G grâce à l'utilisation des réseaux de télécommunications étrangers de nos partenaires. FlexiRoam ne contrôle pas ces réseaux et ne peut donc offrir aucune garantie sur la qualité des services de roaming. La couverture des services dépend du réseau, des capacités techniques et opérationnelles de notre (nos) partenaire(s) de roaming. Des lacunes de couverture peuvent néanmoins être rencontrées même dans les zones désignées comme couvertes, notamment à l'intérieur des bâtiments ou dans des régions reculées. FlexiRoam mettra tout en œuvre pour fournir un haut niveau de disponibilité à notre réseau mobile. Cependant, FlexiRoam n'est pas en mesure d'assurer un fonctionnement continu et sans problème de notre réseau mobile ni de certains délais ou capacités de transmission.
2.1.3. Nous nous réservons le droit de réviser la liste des pays pris en charge par le Service en tout temps sans le consentement préalable des Utilisateurs. Tout ajout ou suppression de pays de la liste des pays pris en charge sera annoncé avant la mise en œuvre des modifications. Les utilisateurs peuvent consulter la liste la plus à jour des pays couverts par le service sur l'application FlexiRoam ou via le site Web.
2.1.4. Nous nous réservons le droit d'entreprendre une maintenance de service sur notre réseau mobile en tout temps, ce qui peut entraîner des interruptions temporaires du service FlexiRoam. Aucune représentation ou garantie n'est faite concernant la disponibilité, la qualité, le fonctionnement ou la prise en charge de l'itinérance des données sur notre réseau mobile, sur des appareils tiers, sur des réseaux tiers ou avec des réseaux tiers.
3. Votre compte
3.1. Après avoir téléchargé et enregistré dans l'application FlexiRoam, un compte vous sera attribué.
3.2. FlexiRoam est un service par abonnement, ce qui signifie que vous devez acheter un forfait de données pour vous permettre d'utiliser les services.
3.3. La validité du plan de données commence à partir de la date d’achat ou de la date de réservation choisie par l’utilisateur. Chaque forfait de données a une date d'expiration qui sera affichée sur l'application FlexiRoam.
3.4. Les données du compte ne peuvent être utilisées qu'avec un forfait de données qui n'est pas utilisé au moment de l'expiration du forfait de données et ne seront pas reportées à moins qu'elles ne soient reconduites conformément à la « Politique de renouvellement ».
3.5. Toutes les données non utilisées et non roulées au moment de l'expiration seront perdues et ne feront l'objet d'aucun remboursement ou compensation. FlexiRoam ne sera pas responsable des pertes subies par les membres qui ne suivraient pas la procédure mentionnée ci-dessus.
3.6 À compter du 1er janvier 2025, tous les forfaits de données achetés mais non activés ou dont le démarrage est prévu dans les 90 jours seront automatiquement activés. Aucun remboursement ni indemnité ne sera accordé pour ces forfaits automatiquement activés et/ou expirés.
3.7. Les détails de votre compte qui vous sont délivrés sont votre propriété et vous êtes seul responsable à la fois de l'utilisation de votre compte et des coûts de l'un des services GSM, HSDPA, 4G LTE et 5G obtenus grâce à son utilisation. Vous êtes responsable de tous les frais qui sont ou deviennent payables au titre de votre compte, que le compte soit utilisé par vous ou par un tiers.
3.8. Votre compte n'est pas transférable à un tiers ou à d'autres comptes FlexiRoam.
3.9. Les frais des services sont calculés et facturables en dollars américains (USD) ou dans toute autre devise que vous sélectionnez sur notre site Web et/ou sur l'application FlexiRoam. Néanmoins, des devises alternatives peuvent être proposées à la discrétion de FlexiRoam. Vous convenez d'absorber tous les frais de transaction supplémentaires facturés par votre institution financière en fonction de votre achat des Services.
4. Modifications aux conditions d'utilisation
4.1. FlexiRoam peut, de temps à autre, modifier les conditions d'utilisation en publiant les détails de ces modifications sur le site Web et/ou l'application FlexiRoam. FlexiRoam publiera les détails de toute modification (y compris la date d'entrée en vigueur) sur notre site Web et/ou notre application dès que possible, mais, en tout état de cause, au moins deux (2) semaines avant toute modification ne prend pas effet.
5. Frais pour les services
5.1. Étant donné que FlexiRoam est un service par abonnement qui nécessite un prépaiement pour les achats de forfaits de données, vous acceptez de prépayer le service en débitant votre mode de paiement préféré du montant applicable. Les données demeureront valides seulement pendant la période du forfait de données. Les données inutilisées peuvent être reportées lorsque le forfait de données est renouvelé avant la date d'expiration, tel que stipulé dans les modalités et conditions de la politique de roulement.
5.2. Dans le cas où l'utilisation des données aurait épuisé votre solde actuel, vous devez acheter ou obtenir des données via l'application FlexiRoam.
5.3. Vous acceptez de payer tous les frais associés à l'utilisation de votre compte FlexiRoam avec d'autres services tiers, que vous ayez ou non autorisé son utilisation. Vous convenez également que FlexiRoam n'est pas tenu de rembourser tout achat effectué involontairement.
5.4. FlexiRoam se réserve le droit de modifier les prix ou le système tarifaire de FlexiRoam à tout moment.
5.5. FlexiRoam utilise une passerelle de paiement électronique appelée Stripe.Stripe est un processeur de cartes de crédit en ligne qui utilise la technologie pour garantir la protection des détails des transactions. Les détails complets de votre carte de crédit sont reçus et traités par Stripe.
5.6. Tout paiement effectué pour un Service est un paiement brut incluant toute taxe en amont, TPS, TPS ou autre taxe applicable. Si un paiement entraîne des frais, des taxes ou des droits supplémentaires, vous paierez ce montant supplémentaire.
6. Équipement
6.1. Vous êtes responsable de vos propres appareils utilisés avec FlexiRoam Microchip, FlexiRoam Simcard, FlexiRoam App et FlexiRoam eSim ainsi que de leur configuration et installation appropriées, conformément à toute réglementation et instructions applicables de notre part ou du fabricant de votre appareil. Vous êtes également responsable de toutes les préparations nécessaires pour installer, lancer et arrêter la puce FlexiRoam, la carte Sim FlexiRoam, l'application FlexiRoam et FlexiRoam eSim.
6.2. Vous acceptez d'assumer la responsabilité de vous assurer que votre appareil est déverrouillé et compatible avec l'application FlexiRoam, la puce FlexiRoam, la carte SIM FlexiRoam et FlexiRoam eSim.
6.3. La puce électronique FlexiRoam, la carte Sim FlexiRoam et l'eSim FlexiRoam demeurent en tout temps la propriété de FlexiRoam et la propriété de celles-ci ne sera à aucun moment transférée au membre. La puce électronique FlexiRoam, la carte Sim FlexiRoam et l'eSim FlexiRoam seront retournées immédiatement si FlexiRoam vous demande de le faire en raison de l'une des circonstances énoncées à l'article 12, ou lorsqu'il existe toute autre raison valable.
6.4. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des pertes causés à vos propres appareils lors de l'installation de la puce FlexiRoam, de la carte SIM FlexiRoam et de FlexiRoam eSim et/ou lors de leur utilisation avec l'application FlexiRoam.
7. Promotions et données promotionnelles
7.1. FlexiRoam peut mener des campagnes de marketing et les conditions générales desdites campagnes seront publiées dans tous les médias, y compris, mais sans s'y limiter, nos sites Web, les canaux de médias sociaux officiels de FlexiRoam, les courriels, l'application FlexiRoam, la publicité et les publicités déterminées par FlexiRoam.
7.2. Les membres peuvent obtenir ou gagner des données promotionnelles fournies par FlexiRoam et/ou des partenaires marketing. Toutes les données promotionnelles n’ont pas de période de validité distincte et suivront donc la validité du plan de données achetées.
7.3. La fonction d'appel dans l'application n'est pas disponible dans certains forfaits de données promotionnelles.
7.4. FlexiRoam se réserve le droit de mettre fin et/ou de retirer toute promotion à sa seule discrétion à tout moment.
8. Résiliation du compte et déduction des données promotionnelles
8.1. FlexiRoam se réserve le droit de résilier votre compte et celui de tout autre utilisateur et de retenir ou déduire les données promotionnelles accumulées ou d'autres fonctionnalités ou avantages obtenus grâce à des campagnes promotionnelles par vous ou tout autre utilisateur dans le cas où FlexiRoam détermine ou estime que l'utilisation ou l'échange de données promotionnelles étaient erronées, frauduleuses, illégales ou en violation des conditions applicables de la campagne promotionnelle.
9. Responsabilité relative à l'utilisation de FlexiRoam
9.1. Vous êtes seul responsable du contenu des informations et des communications transmises à l'aide de l'application FlexiRoam. Vous êtes responsable de toute utilisation de la puce FlexiRoam, de la carte SIM FlexiRoam et de la carte FlexiRoam eSim, y compris l'utilisation par des tiers. En particulier, vous êtes responsable du paiement de tous les frais liés à l'utilisation de FlexiRoam, y compris les achats involontaires. Vous devez vous conformer à toutes les procédures et normes de sécurité raisonnables concernant FlexiRoam. FlexiRoam peut vous informer de problèmes de sécurité lorsqu'un abus ou une mauvaise utilisation est observé ou signalé par d'autres.
9.2. L'accès au site Web et aux services vous est fourni sur la base que vous ne devez pas abuser de ce site Web et/ou des services. Par conséquent, vous n’effectuerez aucune des opérations suivantes :
un. commettre ou encourager une infraction criminelle ;
b. transmettre ou distribuer un virus, un cheval de Troie, un ver, une bombe logique ou tout autre matériel malveillant, technologiquement nuisible, en violation de la confiance ou de quelque manière que ce soit offensant ou obscène ;
c. pirater tout aspect du site Web ou des services ; données corrompues ; causer de la gêne aux autres utilisateurs ;
d. interrompre de manière malveillante l'achat de biens et de services sur le site Web ou les services ;
e. porter atteinte aux droits de propriété de toute autre personne ;
f. envoyer de la publicité ou du matériel promotionnel non sollicité (pourriel) ; ou g. essayer d'affecter le rendement ou la fonctionnalité de toute installation informatique de ou accessible via ce site Web ou les services.
9.3. Vous reconnaissez que la violation de cette clause d'interdiction constituerait une infraction criminelle et, en cas de violation, nous signalerons toute violation de ce type aux autorités chargées de l'application de la loi compétentes et leur divulguerons votre identité.
9.4. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage causé par une attaque par déni de service distribué, des virus ou tout autre matériel technologiquement nuisible qui pourrait infecter votre équipement informatique, vos programmes informatiques, vos données ou tout autre matériel exclusif en raison de votre utilisation de ce site Web ou des Services ou à votre téléchargement de tout matériel publié sur ceux-ci.
9.5. FlexiRoam peut interrompre ou suspendre le Service à tout moment, avec un préavis raisonnable lorsque cela est possible, pour faciliter toute modification, maintenance ou travail de réparation concernant le réseau. FlexiRoam fera tout son possible pour limiter ces événements au minimum.
10. Annulation ou expiration des données 11.1. Toutes les données non utilisées à la fin de leur période de validité seront perdues et ne feront l’objet d’aucun remboursement ni renouvellement.
10.2. Dans le cas où un Membre décide d’arrêter d’utiliser les Services avant la fin de la durée de son plan de données acheté, aucun remboursement des sommes payées par le Membre ne sera effectué.
11. Résiliation
11.1. FlexiRoam peut résilier Votre Compte si :
11.1.1. Vous ne respectez pas les présentes Conditions d'utilisation ou ne vous y conformez pas; ou
11.1.2. Vous agissez ou omettez d’agir d'une manière qui, selon notre avis raisonnable, pourrait compromettre ou altérer le fonctionnement du réseau ou la qualité de FlexiRoam; ou
11.1.3. Vous utilisez ou connectez au réseau des équipements non approuvés pour une utilisation avec FlexiRoam et qui ne respectent pas la législation ou les réglementations applicables; et/ou
11.1.4. FlexiRoam suspecte raisonnablement qu'une fraude est perpétrée contre nous ou un tiers; ou
11.1.5. Toute information que vous nous avez fournie est jugée fausse.
11.2. FlexiRoam a le droit de résilier les Services concernés avec effet immédiat. Cependant, vous disposerez d’une période de sept (7) jours pour contacter FlexiRoam afin de vérifier et/ou faire appel auprès de FlexiRoam pour le rétablissement des Services concernés. Le rétablissement sera examiné au cas par cas à la seule discrétion de FlexiRoam.
11.3. En cas de résiliation, FlexiRoam retirera votre Compte. FlexiRoam se réserve le droit de refuser toute demande d’information si FlexiRoam ne peut pas vérifier que la demande provient de l’abonné du Compte.
12. Fourniture des services
12.1. Vous reconnaissez que les Services sont soumis à différents niveaux de service réseau et accords existants entre les réseaux de téléphonie mobile et qu'ils échappent au contrôle de FlexiRoam. FlexiRoam s'efforcera de fournir les Services en tout temps et garantit que les Services seront fournis avec un soin et une compétence raisonnables. Cependant, toutes les garanties que FlexiRoam vous offre ne s'appliquent pas aux services tiers que vous pourriez accéder via les Services.
12.2. Si la fourniture des Services est empêchée ou retardée par tout acte ou omission causé par vous ou un tiers, FlexiRoam ne sera pas responsable des coûts, frais ou pertes subis ou encourus directement ou indirectement en raison de cette prévention ou ce retard.
12.3. FlexiRoam peut, de temps à autre et sans préavis, modifier les Services pour se conformer aux exigences applicables en matière de sécurité, d'amélioration des services, de réglementation ou législatives, à condition que ces modifications n'affectent pas de manière significative la nature, l'étendue ou les frais liés à FlexiRoam.
12.4. Des limites de vitesse de données mobiles peuvent s'appliquer en fonction de la situation jugée appropriée par FlexiRoam. Les vitesses maximales de téléchargement et d’envoi que vous pourriez expérimenter sur votre appareil peuvent varier et ne sont pas garanties – la vitesse réelle dépendra de plusieurs facteurs, y compris la localisation, la couverture réseau et le signal du réseau.
13. Limite de responsabilité
13.1. Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de tenir indemne le Propriétaire du Site Web, ses administrateurs, dirigeants, employés, consultants, agents et affiliés, contre toute réclamation de tiers, responsabilité, dommages ou coûts (y compris, mais sans s’y limiter, les frais juridiques) découlant de votre utilisation de ce site Web ou de votre violation des Conditions d'utilisation.
13.2. Sauf et dans les limites autorisées par les règlements ou la loi, la responsabilité de FlexiRoam sera limitée, à notre discrétion :
13.2.1. Dans le cas de la fourniture de la Micro-puce FlexiRoam, au remplacement d’une Micro-puce FlexiRoam équivalente, carte SIM FlexiRoam ou eSim FlexiRoam; ou
13.2.2. Dans le cas des Services, à la fourniture des Services à nouveau; ou
13.2.3. Au remboursement du coût de l’achat de la Micro-puce FlexiRoam, de la carte SIM FlexiRoam, de l’eSim FlexiRoam et des Services; ou
13.2.4. En tout état de cause, le montant maximal réclamé pour quelque raison que ce soit, sauf celles mentionnées (y compris, mais sans s'y limiter, les dommages aux appareils) sera limité au coût d’achat de la Micro-puce FlexiRoam et des Services FlexiRoam.
14. Force majeure
14.1. FlexiRoam ne sera pas responsable de toute violation de cet Accord causée par un cas de force majeure, notamment acte de Dieu, insurrection ou désordre civil, guerre ou opérations militaires, urgence nationale ou locale, actes ou omissions du gouvernement, des autorités routières ou autre autorité compétente, conflits industriels de toute nature, incendie, foudre, explosion, inondation, affaissement, intempéries, actes ou omissions de personnes ou d’organismes dont FlexiRoam n’est pas responsable, y compris, mais sans s’y limiter, les opérateurs tiers que FlexiRoam peut utiliser pour fournir nos Services, ou toute autre cause similaire ou différente échappant à notre contrôle raisonnable. En cas de force majeure, FlexiRoam peut choisir de résilier cet Accord ou le Service en tout ou en partie, ou de suspendre l’exécution de cet Accord en tout ou en partie pendant la durée de la période de retard.
15. Avis de protection des informations personnelles de l’utilisateur
15.1. Notre politique de confidentialité, qui explique comment nous utiliserons vos informations, est disponible à l'adresse https://www.flexiroam.com/privacy-policy. En utilisant ce site Web, vous consentez au traitement décrit dans la politique de confidentialité et garantissez que toutes les données que vous fournissez sont exactes.
16. Risques de sécurité
16.1. FlexiRoam est conscient des vulnérabilités et des risques de sécurité liés aux attaques de tiers et a pris des mesures strictes pour garantir que la Micro-puce FlexiRoam est conçue pour protéger vos Informations Personnelles et votre matériel contre les cybermenaces. FlexiRoam vous assure que la Micro-puce FlexiRoam a été analysée et certifiée comme étant exempte de toute fonctionnalité destinée à compromettre la sécurité des utilisateurs de FlexiRoam.
16.2. FlexiRoam ne sera pas tenu responsable des dommages ou désagréments causés par des parties malveillantes, l'exploitation ou l'utilisation abusive de FlexiRoam dans toute la mesure permise par la loi. Vous indemniserez FlexiRoam contre toute réclamation, perte, responsabilité, coût et dommage pouvant être encourus en raison de l’utilisation des Services ou du fait que les Services soient défectueux ou ne puissent être utilisés autrement que par la faute de FlexiRoam.
16.3. Cependant, dans le cas où vous pensez faire face à une menace cybernétique, veuillez contacter immédiatement le Centre de service à la clientèle de FlexiRoam au numéro indiqué sur le site Web ou nous contacter par courriel à support@flexiroam.com afin que des mesures puissent être prises pour protéger vos informations et vos biens.
17. Propriété intellectuelle et avis de droits 18.1. FlexiRoam est protégé par des lois sur les droits d'auteur, les marques et autres lois sur la propriété intellectuelle en Australie et dans d'autres juridictions applicables. Les utilisateurs reconnaissent et acceptent que FlexiRoam et tous les droits de propriété intellectuelle associés sont la propriété exclusive de FlexiRoam.
17.2. Toutes les marques, marques de service, logos, noms commerciaux et autres désignations propriétaires de FlexiRoam utilisées par des tiers ou en lien avec FlexiRoam le sont à des fins d'identification.
17.3. Sauf indication contraire expresse, toutes les personnes (y compris leurs noms et images), marques de tiers, contenus, services et/ou emplacements présentés sur ce site Web ne sont en aucune façon associés, liés ou affiliés au Propriétaire du site Web, et vous ne devez pas vous fier à l'existence d'une telle connexion ou affiliation. Toute marque/noms présentés sur ce site Web appartiennent aux propriétaires respectifs des marques. Lorsqu'une marque ou un nom de marque est mentionné, cela est uniquement utilisé pour décrire ou identifier les produits et services et en aucune façon pour affirmer que ces produits ou services sont approuvés ou liés au Propriétaire du site Web.
18. Droit applicable et juridiction 19.1. Cet accord est régi par et doit être interprété conformément aux lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong. Les Parties se soumettent par la présente à la juridiction non exclusive des tribunaux de la Région administrative spéciale de Hong Kong.
19. Politique d'utilisation équitable (« FUP ») 20.1. Toutes les offres liées aux Services et/ou au site Web sont soumises à notre Politique d'utilisation équitable. L'utilisation des Services et/ou du site Web doit respecter un équilibre équitable entre les produits gratuits et les produits payants. Un volume ou une durée excessive d'utilisation uniquement des produits gratuits, déterminé à la discrétion de FlexiRoam, de manière raisonnable, constituera un abus.
19.2. FlexiRoam offre, dans certains cas, des forfaits qui permettent une utilisation illimitée pendant un certain nombre de jours. Dans ces cas, il existe une limite quotidienne de 2 Go où soit une vitesse réduite s'appliquera, soit les services cesseront jusqu'au jour suivant.
19.3. Les Services et/ou le site Web sont destinés à un usage individuel uniquement (communications personnelles ou professionnelles) conformément aux Conditions d'utilisation et à cette FUP (« Utilisation légitime »). Les pratiques considérées comme une utilisation non légitime du produit incluent, sans s'y limiter :
19.3.1. l'utilisation de logiciels, produits, services et/ou du site Web FlexiRoam à des fins de télémarketing ou de centre d'appels;
19.3.2. le partage de produits entre utilisateurs;
19.3.3. appeler des numéros (que ce soit individuellement, de manière séquentielle ou automatique) pour générer des revenus pour vous-même ou d'autres personnes suite à l'appel, autrement qu'à des fins de communications professionnelles individuelles; et
19.3.4. des modèles d'appels inhabituels incohérents avec une utilisation normale individuelle d'abonnement (par exemple, des appels réguliers de courte durée ou des appels vers plusieurs numéros en une courte période de temps).
19.4. FlexiRoam se réserve le droit d'appliquer des frais d'utilisation associés et/ou de retirer le service de tout Compte utilisateur fourni aux utilisateurs à tout moment en cas de surutilisation ou d'abus des produits gratuits. FlexiRoam ne sera pas responsable des remboursements, compensations de crédit FlexiRoam ou du prix d'achat ou de toute perte ultérieure de tout Compte FlexiRoam suspendu en vertu de cette Politique d'utilisation équitable. FlexiRoam se réserve également le droit exclusif de modifier cette Politique d'utilisation équitable à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après la publication de la version révisée sur les logiciels, produits, services et/ou le site Web FlexiRoam.
20. Parrainez un ami 21.1. Les utilisateurs de l'application FlexiRoam qui ont un forfait Global peuvent recommander l'application FlexiRoam via leur « lien de parrainage » dans l'application FlexiRoam à de nouveaux utilisateurs afin que les deux parties gagnent des données promotionnelles. La quantité de données promotionnelles pouvant être gagnée par parrainage est déterminée par FlexiRoam à tout moment, à sa seule discrétion.
20.2. Un parrainage est considéré comme réussi lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
20.2.1. L'appareil mobile du parrainé ne doit pas avoir installé de versions précédentes de l'application FlexiRoam.
20.2.2. Les parrainés doivent télécharger l'application FlexiRoam depuis l'App Store/Play Store redirigés depuis le lien de parrainage envoyé par le parrain.
20.2.3. Le parrainé doit se connecter/s'inscrire dans l'application FlexiRoam téléchargée par l'une des méthodes suivantes :
(i) Courriel Google jamais enregistré dans aucune version de l'application FlexiRoam.
(ii) Compte Facebook dont l'adresse courriel principale n'a jamais été enregistrée dans aucune version de l'application FlexiRoam.
(iii) Inscription avec un courriel jamais enregistré dans aucune version de l'application FlexiRoam.
20.3. FlexiRoam se réserve le droit de modifier les conditions énoncées dans ce document à tout moment, à sa seule discrétion.
21. Politique de report de données 22.1. La Politique de report de données s'applique uniquement aux forfaits de données qui ont le bénéfice de report de données stipulé dans le forfait (par exemple, Forfait Global de données x1 Go 7 jours).
21.2. Le report de données fait référence au changement de la date d'expiration du forfait de données actif existant d'un utilisateur suite à l'achat et à l'activation du même forfait de données (c’est-à-dire même couverture et nom de forfait).
21.3. Les membres sont éligibles pour prolonger la validité de leurs forfaits de données actifs existants jusqu'à la date d'expiration de leur dernier forfait activé (même forfait de données) pour des montants de données allant jusqu'à la taille du nouveau forfait activé. (par exemple, l'activation d'un forfait de 1 Go ne permettra qu'un report de 1 Go maximum).
21.4. Si le solde des données non utilisées est supérieur au nouveau forfait, seule la quantité de données équivalente au nouveau forfait sera reportée.
22. Politique de crédit de portefeuille 23.1. FlexiRoam se réserve tous les droits pour déterminer les produits et services pour lesquels le crédit de portefeuille peut être utilisé.
22.2. Les promotions sur les forfaits de données qui offrent des rabais de 70 % et plus ne pourront pas être achetées avec du crédit de portefeuille.
22.3. Un compte utilisateur dormant est défini comme un compte qui n'a pas acheté de forfait de données en utilisant de l'argent, une carte de crédit ou du crédit de portefeuille OU utilisé des données avec FlexiRoam pendant une période de 24 mois.
22.4. Le crédit de portefeuille des comptes d'utilisateurs dormants sera supprimé et confisqué.
22.5. Les utilisateurs peuvent rétablir leur crédit de portefeuille confisqué en contactant le service d'assistance de FlexiRoam.
22.6. Le crédit de portefeuille n'est pas remboursable.
23. Invalidité
23.1. Si une partie des Conditions d'utilisation est inapplicable (y compris toute disposition par laquelle nous excluons notre responsabilité envers vous), l'applicabilité de toute autre partie des Conditions d'utilisation ne sera pas affectée et toutes les autres clauses resteront pleinement en vigueur. Dans la mesure du possible, lorsqu'une clause/sous-clause ou une partie de clause/sous-clause peut être séparée pour rendre la partie restante valide, la clause doit être interprétée en conséquence. Sinon, vous acceptez que la clause soit rectifiée et interprétée de manière à ressembler étroitement à la signification originale de la clause/sous-clause tel que permis par la loi.
24. Plaintes
24.1. Nous opérons une procédure de traitement des plaintes que nous utiliserons pour tenter de résoudre les différends dès leur apparition, veuillez nous informer si vous avez des plaintes ou des commentaires. Les plaintes doivent être envoyées à support@flexiroam.com.
