Date de mise à jour : 1er septembre 2026
Chez FlexiRoam, nous nous efforçons d’offrir à nos clients une expérience fluide et de grande qualité. Nous comprenons toutefois que certaines situations peuvent justifier un remboursement. La présente politique décrit les conditions d’octroi des remboursements, les méthodes disponibles ainsi que la procédure à suivre pour en faire la demande.
Si vous rencontrez des problèmes de connectivité dus à un problème technique de FlexiRoam qui ne peut être résolu pendant la durée de validité de votre forfait, nous évaluerons un remboursement en fonction de la part du forfait utilisée. Les remboursements peuvent être partiels ou intégraux selon votre utilisation.
Si votre compte est compromis à la suite d’une fraude ou d’un piratage entraînant des frais non autorisés, nous mènerons une enquête complète et procéderons à un remboursement intégral si la réclamation est confirmée.
Si votre connexion est intermittente pendant votre voyage et que cela affecte considérablement votre service, nous vous proposerons un remboursement partiel.
Si une interruption de service ou une opération de maintenance planifiée affecte votre capacité à utiliser le service pendant la période de validité de votre forfait de données, vous pourriez avoir droit à un remboursement partiel, selon la durée et l’impact constatés.
Éligibilité : applicable si aucune utilisation de données n’a été enregistrée sur le forfait.
Éligibilité : applicable si une utilisation de données a été enregistrée sur le forfait. Remarque : le remboursement partiel sera calculé en fonction du solde de données restant et de l’utilisation constatée.
Disponibilité : cette méthode est proposée pour la plupart des cas de remboursement, en particulier lorsque le problème n’est pas entièrement imputable à FlexiRoam ou lorsqu’un remboursement partiel est justifié.
Détails : le montant du remboursement sera crédité sur votre portefeuille FlexiRoam, valable deux ans à compter de la date de la dernière transaction. Les crédits du portefeuille peuvent être utilisés pour tout produit ou service FlexiRoam et sont cumulables avec toute offre promotionnelle.
Disponibilité : cette méthode n’est proposée que si le problème provient de FlexiRoam, s’il a été confirmé qu’il ne pouvait pas être résolu pendant la période de voyage, ou en cas de fraude ou de piratage avéré.
Détails : le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés. Cette méthode est généralement utilisée pour les remboursements intégraux liés à une défaillance de service directement imputable à FlexiRoam ou à une activité frauduleuse avérée.
Aucun remboursement. Si votre forfait de données atteint sa date d’expiration avec un solde restant et qu’aucun problème spécifique n’a été signalé pendant la période de validité du forfait.
Aucun remboursement. Si, en essayant d’installer un forfait de données acheté auprès de FlexiRoam, vous découvrez que votre appareil est incompatible ou verrouillé. Il incombe au client de s’assurer de la compatibilité de son appareil avant tout achat. Pour permettre l’utilisation du forfait lorsque l’appareil n’est pas éligible, FlexiRoam propose dans ce cas une carte SIM physique au prix de 10 $, frais de livraison en sus.
Aucun remboursement. Si un forfait de données a été acheté par inadvertance depuis le site web ou l’application FlexiRoam, et que ce forfait a été installé ou activé.
Aucun remboursement. Les actions jugées abusives ou frauduleuses de la part d’un utilisateur de FlexiRoam peuvent entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte, sans aucun remboursement et/ou avec déduction des données qui, de l’avis de FlexiRoam, ont été obtenues de manière illégale, frauduleuse ou en violation des conditions applicables aux données promotionnelles ou des présentes Conditions d’utilisation.
Frais administratifs : tous les remboursements, partiels ou intégraux, sont soumis à des frais administratifs de 5 %, déduits du montant remboursé.
Délai de demande de remboursement : les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 120 jours à compter de la date d’achat. Les demandes soumises au-delà de ce délai ne seront pas prises en compte.
Pour toute demande de remboursement ou tout autre problème, veuillez contacter notre équipe Expérience Client via l’application ou le site web FlexiRoam, ou par e-mail à l’adresse support@flexiroam.com. Nous sommes à votre disposition et répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.
