更新日期：2026年9月1日
FlexiRoam Asia Limited（「本公司」「我们」或「我们的」），为 Flexi Roam Limited（ACN 143 777 397）之附属公司，亦为 FlexiRoam 集团成员公司之一，注册地址位于香港尖沙咀东部加连威老道92号亿京广场4楼05室，拥有并运营本网站（「本网站」）及 FlexiRoam 移动应用程序。以下使用条款（「本使用条款」）规范您对本网站的访问及使用，以及通过本网站提供的产品与服务（「服务」）。使用本网站及任何相关服务，即表示您同意在您使用时有效的本使用条款。
Flexi Roam Limited 及其关联法人团体（包括 FlexiRoam Asia Limited、Reapfield Technology Sdn Bhd 及 Flexi Roam Sdn Bhd）共同以 FlexiRoam 品牌在不同地区开展业务。然而，除非我们在销售时另行告知，您的协议对象为 FlexiRoam Asia Limited，其为通过本网站及应用程序提供服务的缔约方。
1. 定义
在本使用条款中，下列词语具有以下含义：
「账户」 指我们用于记录及存储用户信息、服务使用情况、数据余额以及因购买和使用 FlexiRoam 服务而产生费用的唯一账户。
「协议」 指您与我们之间适用本使用条款的协议。
「费用」 指向用户收取的、用于购买及使用 FlexiRoam 服务的数据套餐费用。该等费用可在 FlexiRoam App 上查阅，并可能不时更新。
「数据」 指我们计入用户账户的已购数据、促销数据或共享数据的数量，无论该等数据是通过获批准的付款方式购买、通过 FlexiRoam 应用内功能获得，或作为另一名会员的共享数据而获得。
「数据套餐」 指可通过 FlexiRoam App 或其他获授权销售渠道购买的数据套餐。
「FlexiRoam」 指共同实现接入 FlexiRoam 服务的 FlexiRoam SIM 卡、FlexiRoam eSIM 及专有移动应用程序。
「FlexiRoam SIM 卡」 指由我们拥有并以有限许可方式发放予会员、用于接入 FlexiRoam 全球数据网络的 SIM 卡。
「FlexiRoam eSIM」 指由我们拥有并以有限许可方式发放予会员、用于接入 FlexiRoam 全球数据网络的 eSIM 配置文件。
「FlexiRoam App」 指用户下载以管理及使用其 FlexiRoam 账户的专有移动应用程序。
「会员」 指持有有效 FlexiRoam SIM 卡或 FlexiRoam eSIM 的 FlexiRoam 用户。
「促销活动」 指由 FlexiRoam 及/或其营销合作伙伴开展的营销活动。
「促销数据」 指通过促销活动提供予用户的数据。
「已购数据」 指会员通过 FlexiRoam App 或其他获授权销售渠道购买的数据。
「被推荐人」 指通过 FlexiRoam App「推荐好友」功能接受会员推荐的新 FlexiRoam App 用户。
「推荐人」 指使用 FlexiRoam App「推荐好友」功能向新用户推荐服务的会员。
「结转政策」 指第23条中就具备数据结转权益功能的 FlexiRoam 数据套餐所载的政策。
「服务」 指国际漫游服务，包括在本网站及通过我们的合作伙伴推广的数据漫游产品及服务。使用服务须持有数据套餐。我们可能在出售或提供服务前要求提供身份证明。任何资格限制将在您注册服务时予以说明。我们将保留与您相关的服务信息记录。
「共享数据」 指一名会员通过 FlexiRoam App 分享给另一名会员的数据。
「钱包余额」 指用户账户中可用于购买 FlexiRoam 数据套餐的余额。钱包余额可通过购买额外余额、通过我们的推荐计划获得促销免费余额，或因已购套餐获得退款而取得。
「本网站」 指 FlexiRoam 官方网站，网址为 www.flexiroam.com。
「您」、「FlexiRoam 用户」、「用户」或「客户」指购买或使用 FlexiRoam 服务的获授权人士。
2. 协议
2.1 无论您在世界任何地方接入我们的服务，本使用条款均规范您与我们之间的关系，并于您注册账户后成为具有约束力的协议。注册即表示您确认并同意：
2.1.1 服务由我们直接提供或通过分销合作伙伴提供，您对服务的使用须遵守本使用条款以及我们不时在本网站上发布的任何运营规则或政策。请仔细阅读本使用条款；
2.1.2 服务通过我们的海外漫游合作伙伴，经由 GSM、HSDPA、4G LTE 及 5G 移动网络提供覆盖。我们并不控制该等网络，亦无法保证漫游服务的质量。覆盖范围取决于我们漫游合作伙伴的网络、技术及运营能力，即使在标示为覆盖范围内的区域，尤其是室内或偏远地区，仍可能出现覆盖缺口。我们将尽一切合理努力提供高水平的可用性，但无法保证服务持续不间断运行，或保证特定的传输速度或容量；
2.1.3 我们可能随时修订支持国家/地区列表，而无需事先征得您的同意。新增或删除任何国家/地区将于生效前予以公布。当前支持的国家/地区列表可在 FlexiRoam App 及本网站上查阅；及
2.1.4 我们可能随时对网络进行维护，由此可能造成暂时性服务中断。我们不就我们网络、第三方设备或第三方网络上数据漫游的可用性、质量、运行或支持作出任何陈述或保证。
3. 您的账户
3.1 当您下载并在 FlexiRoam App 完成注册后，我们将为您创建一个账户。
3.2 FlexiRoam 为预付费服务。您须先购买数据套餐，方可使用服务。数据套餐不会自动续期；您需自行选择并支付您希望激活的每个数据套餐的费用。
3.3 数据套餐的有效期自您激活之日起，或自您预约的开始日期起（以适用者为准）计算。每个数据套餐均在 FlexiRoam App 上显示到期日期。
3.4 您账户中的数据只能在有效数据套餐期间内使用。数据套餐到期时任何未使用的数据将不会结转，除非根据我们的结转政策予以结转。
3.5 到期时未使用且未结转的数据将会失效，不可获得退款或其他补偿。对于未遵循上述结转程序的会员所遭受的任何损失，我们概不负责。
3.6 自2025年1月1日起，任何已购买但在购买后90天内未激活或未预约开始日期的数据套餐，将会自动激活。对于根据本条款自动激活的数据套餐，或其后到期未使用的数据套餐，我们将不提供退款或其他补偿。
3.7 您的账户信息为您的财产，您须自行对账户的使用以及通过账户获得的任何 GSM、HSDPA、4G LTE 或 5G 服务的费用负责。无论费用是由您本人还是第三方产生，您均须对账户项下应付的所有费用负责。
3.8 您的账户不可转让予第三方或另一个 FlexiRoam 账户。
3.9 费用以美元（USD）计算及计费，或以您在本网站或应用程序上选择的其他货币计算及计费。我们可自行决定提供其他货币选项。您同意承担您的金融机构就您购买服务所收取的任何额外交易费用。
4. 使用条款的变更
4.1 我们可能不时通过在本网站及/或 FlexiRoam App 上发布变更详情来修改本使用条款。我们将在合理可行的情况下尽快公布任何变更的详情（包括其生效日期），且无论如何将于变更生效前不少于两（2）周予以公布。
5. 服务费用
5.1 由于 FlexiRoam 为预付费服务，您同意通过从您选择的付款方式中扣除相应金额，预先支付每个数据套餐的费用。数据仅在其所属数据套餐的期限内有效。如您在数据套餐到期前续订，未使用的数据可根据我们的结转政策予以结转。
5.2 如您的数据余额用尽，您需要通过 FlexiRoam App 购买或以其他方式获取更多数据。
5.3 您同意支付与使用您的 FlexiRoam 账户接入第三方服务相关的所有费用，无论您是否曾授权该等使用，并同意我们无需就您并非有意进行的任何购买予以退款。
5.4 我们可能随时更改我们的价格或定价结构。
5.5 我们使用 Stripe 作为电子支付网关。Stripe 是一家在线信用卡处理机构，利用相关技术保护您的交易信息。您的完整信用卡信息由 Stripe 而非我们接收及处理。
5.6 就服务支付的任何款项均为总额付款，已包含任何适用的进项税、VAT、GST 或其他税项。如某笔付款需缴纳额外费用、税项或关税，您应支付该额外金额。
6. 设备
6.1 您须自行对用于配合 FlexiRoam SIM 卡、FlexiRoam eSIM 或 FlexiRoam App 使用的自有设备负责，包括按照适用法规以及我们或您的设备制造商提供的任何说明对其进行妥善设置及安装。您亦须自行负责安装、激活及停止使用 FlexiRoam SIM 卡、FlexiRoam eSIM 或 FlexiRoam App 所需的一切准备工作。
6.2 您同意确保您的设备已解锁，并与 FlexiRoam App、FlexiRoam SIM 卡及 FlexiRoam eSIM 兼容。
6.3 FlexiRoam SIM 卡及 FlexiRoam eSIM 始终为我们的财产，其所有权并不转移予您。在第12条所述情形或基于任何其他正当理由下，我们可能要求您归还 FlexiRoam SIM 卡，您必须立即照办。
6.4 对于在安装 FlexiRoam SIM 卡或 FlexiRoam eSIM 期间，或在配合 FlexiRoam App 使用期间对您自有设备造成的任何损坏或损失，我们概不负责。
7. 促销活动及促销数据
7.1 我们可能开展营销活动。特定活动的条款将通过我们选择的任何媒介公布，包括本网站、我们的官方社交媒体渠道、电子邮件、FlexiRoam App 以及广告。
7.2 会员可从我们或我们的营销合作伙伴处获得或赚取促销数据。促销数据并无单独的有效期；其有效期与所附属的已购数据套餐的有效期一致。
7.3 我们可自行全权决定随时终止或撤回促销活动。
8. 账户终止及促销数据扣除
8.1 如我们确定或合理认为促销数据是因错误、欺诈、违法或违反适用促销条款而获得或兑换的，我们可终止您的账户或任何其他用户的账户，并扣留或扣除累积的促销数据或其他促销权益。
9. 使用 FlexiRoam 的责任
9.1 您须自行对通过 FlexiRoam App 传输的任何信息或通讯内容负责，并对您的 FlexiRoam SIM 卡及 FlexiRoam eSIM 的一切使用（包括第三方的使用）负责。您须负责支付因使用 FlexiRoam 而产生的所有费用，包括您并非有意产生的费用。您必须遵守与 FlexiRoam 相关的所有合理安全程序及标准。如我们发现或获悉滥用或误用情况，我们可能就安全问题与您联系。
9.2 您接入本网站及服务的前提条件是您不得滥用该等网站及服务。您不得：
a. 实施或教唆犯罪行为；
b. 传播或散布病毒、木马、蠕虫、逻辑炸弹或其他具有恶意、技术危害性、违反保密义务或冒犯性的资料；
c. 侵入本网站或服务的任何部分、破坏数据，或对其他用户造成困扰；
d. 恶意干扰通过本网站或服务购买商品或服务；
e. 侵犯他人的所有权权益；
f. 发送未经请求的广告或宣传资料（垃圾邮件）；或
g. 试图影响本网站或服务的、或通过本网站或服务接入的任何计算机设施的性能或功能。
9.3 您确认违反本条款可能构成刑事罪行。如属该情形，我们将向相关执法机关举报该违规行为，并向其披露您的身份。
9.4 对于因您使用本网站或服务，或从中下载资料而可能对您的设备、程序、数据或其他财产造成影响的分布式拒绝服务攻击、病毒或其他具有技术危害性的资料所导致的任何损失或损害，我们概不负责。
10. 一般条款
10.1 如您在使用我们的服务时遇到任何困难，请联系我们的客户服务中心。请浏览本网站获取联系方式，或发送电子邮件至 support@flexiroam.com。
10.2 服务不得在世界任何地方被用作或依赖作为紧急服务号码的替代方式。如您需要紧急援助，请使用固定电话网络或既定的海事紧急程序。
10.3 我们向您提供服务的前提是，您以及经您明示或默示同意使用服务的任何其他人（或您需对其使用负责的任何人）将：
10.3.1 不将服务用于不当或非法目的，亦不允许他人如此使用；
10.3.2 遵守与使用服务以及一般使用 GSM、HSDPA、4G LTE 及 5G 网络相关的所有法律法规；
10.3.3 遵守我们不时发出的任何合理指示；
10.3.4 配合与欺诈或其他违法行为调查相关的任何合理要求；及
10.3.5 不作出或不作为，以致可能对他人、财产或网络造成伤害或损害，或损害或中断服务质量。
10.4 如我们认为您对服务的使用属于滥用或欺诈行为，我们可暂停或终止您的账户（不予退款），及/或扣除我们合理认为系透过非法、欺诈手段或违反促销条款或本使用条款而获得的数据。我们无需在采取该等行动前发出通知，但在可行情况下，我们将尽力以适当方式作出警示。
10.5 我们可能随时中断或暂停服务，以对网络进行修改、维护或修复工作，并在可行情况下给予合理通知。我们将尽合理努力将该等中断减至最少。
11. 数据的取消或到期
11.1 于有效期届满时仍未使用的任何数据将失效，且不可获得退款或续期。
11.2 如您在数据套餐到期前决定停止使用服务，我们将不会退还您已支付的任何款项。
12. 终止
12.1 在下列情形下，我们可终止您的账户：
12.1.1 您违反或未能遵守本使用条款；
12.1.2 您作出或不作出我们合理认为会危及或损害网络运行或服务质量的行为；
12.1.3 您使用未经批准可配合 FlexiRoam 使用、且不符合相关法律法规的设备，或将该等设备连接至网络；
12.1.4 我们合理怀疑存在针对我们或第三方的欺诈行为；或
12.1.5 您向我们提供的信息被证实为虚假信息。
12.2 我们可立即终止服务。自终止之日起，您有七（7）天时间与我们联系，以核实您的账户或申请恢复。如有恢复，将根据个案情况考虑，并由我们全权酌情决定。
12.3 终止后，我们将注销您的账户。如我们无法核实请求是否来自该账户的用户，我们可拒绝提供与该账户相关信息的请求。
13. 服务的提供
13.1 服务须受移动网络之间存在的网络服务水平及协议约束，该等事项非我们所能控制。我们将始终尽力以合理的谨慎及技能提供服务，但我们所作出的任何保证不延伸至您通过服务接入的第三方服务。
13.2 如服务的提供因您或第三方的作为或不作为而受阻或延误，对于您因该等受阻或延误而直接或间接产生的任何成本、费用或损失，我们概不负责。
13.3 为遵守安全、服务改善、监管或法定要求，我们可能不时在不作通知的情况下变更服务，惟该等变更不得对服务的性质、范围或费用造成重大影响。
13.4 我们认为适当的情况下，移动数据速度可能受到限制。最高上传及下载速度会有所不同，且不获保证；实际速度取决于包括您所在位置、网络覆盖及网络信号在内的多项因素。
14. 责任限制
14.1 本第14条概不排除或限制我们在依法不得如此排除或限制情况下的责任，包括根据适用于您的法律，您作为消费者所享有的、依法不可排除或限制的法定权利所对应的责任。在此前提下，本条其余部分方予适用。
14.2 您同意就因您使用本网站或违反本使用条款而产生的任何第三方索赔、责任、损害或费用（包括合理的法律费用），对本公司及其董事、高级职员、雇员、顾问、代理人及关联方作出赔偿、进行抗辩并使其免受损害。
14.3 除法律另有规定外，我们的责任仅限于（由我们选择）：
14.3.1 就 FlexiRoam SIM 卡或 FlexiRoam eSIM 的供应而言，更换同等的 SIM 卡或 eSIM；
14.3.2 就服务而言，重新提供该服务；
14.3.3 退还您就 FlexiRoam SIM 卡、FlexiRoam eSIM 或服务所支付的费用；或
14.3.4 在其他任何情形下，支付不超过购买 FlexiRoam SIM 卡、FlexiRoam eSIM 或服务所需成本的金额，包括就您自有设备的任何损坏而言。
15. 不可抗力
15.1 对于因天灾、暴动、内乱、战争、军事行动、国家或地方紧急状态、政府、公路管理机关或其他主管部门的作为或不作为、任何形式的劳资纠纷、火灾、雷击、爆炸、洪水、地陷、恶劣天气、我们无需负责的人员或机构（包括我们用于提供服务的第三方运营商）的作为或不作为，或其他任何超出我们合理控制范围的类似或非类似原因所导致的本协议违反情形，我们概不负责。如发生不可抗力事件，我们可全部或部分终止本协议或服务，或在延误期间暂停履行。
16. 用户个人信息保护声明
16.1 我们的隐私政策载明我们如何使用您的信息，您可访问 www.flexiroam.com/privacy-policy查阅。使用本网站，即表示您同意隐私政策中所述的处理方式，并确认您所提供的任何数据均属准确。
17. 安全风险
17.1 我们高度重视漏洞及第三方安全风险，并已采取旨在保护您的个人信息及硬件免受网络威胁的措施。
17.2 在法律允许的最大范围内，对于因恶意方或因 FlexiRoam 被利用或误用而造成的损害或不便，我们概不负责。除因我们自身过错所致外，您应就因服务使用方式，或因服务存在缺陷或无法使用而产生的所有索赔、损失、责任、成本及损害对我们作出赔偿。
17.3 如您认为自己正面临网络威胁，请立即使用本网站上列明的号码联系我们的客户服务中心，或发送电子邮件至 support@flexiroam.com，以便我们协助保障您的信息及财产安全。
18. 知识产权归属及权利声明
18.1 FlexiRoam 受澳大利亚及其他适用司法管辖区的版权、商标及相关知识产权法律保护。您确认 FlexiRoam 及所有相关知识产权均专属于 FlexiRoam 集团所有。
18.2 第三方使用的，或与 FlexiRoam 相关联的 FlexiRoam 商标、服务标志、标识、商号及其他专有标识，仅用于识别目的。
18.3 除非我们另行说明，本网站所载任何人士（包括其姓名或形象）、第三方商标或内容、服务或地点均与我们不存在关联、链接或从属关系，您不应假定存在该等关联。本网站提及的任何商标或品牌名称均归其各自所有者所有，仅用于描述或识别产品或服务，并不表示该等产品或服务获我们认可或与我们存在关联。
19. 适用法律及司法管辖权
19.1 本协议受香港特别行政区法律管辖，并依其解释。双方同意接受香港特别行政区法院的非专属管辖。
20. 应用内语音通话
20.1 FlexiRoam App 此前提供应用内语音通话功能，惟该功能在部分促销数据套餐下不可使用。
20.2 自2026年1月1日起，我们不再支持通过 FlexiRoam App 进行语音通话。自该日期起，服务仅限于数据漫游。本使用条款中任何其他关于应用内通话、通话功能或通话模式的提述，均仅反映该日期之前适用的功能，该功能已不再构成服务的一部分。
21. 公平使用政策（「FUP」）
21.1 与服务及/或本网站相关的所有优惠均须遵守本公平使用政策。我们期望免费产品与付费产品的使用之间保持公平的平衡。经我们合理酌情认定，仅对免费产品的过度使用量或使用时长，将被视为滥用行为。
21.2 部分套餐支持在设定天数内无限量使用。就该等套餐而言，设有每日限额，超过限额后将适用较低速度，或服务将暂停至次日。
21.3 服务及本网站仅供个人使用（个人或商务通讯），须符合本使用条款及本 FUP（「合法使用」）。下列情形不属于合法使用：
21.3.1 将服务、产品或本网站用于电话营销或呼叫中心用途；及
21.3.2 在用户之间共享产品，但通过第1条及第7条所述我们官方应用内共享数据功能进行的共享除外。
21.4 如存在过度使用或滥用免费产品的情形，我们可对任何账户收取使用费及/或撤回服务。对于根据本 FUP 被暂停的任何账户，我们概不负责以 FlexiRoam 余额、购买价款或其他方式向您作出偿还或补偿。
21.5 我们可自行全权决定随时变更本 FUP。变更将于在本网站、应用程序或其他 FlexiRoam 渠道公布后立即生效。
22. 推荐好友
22.1「推荐好友」为一项促销活动，并非服务的永久性功能。我们可自行全权决定不时开放、暂停或撤回该活动，且不保证其在任何特定时间均可使用。
22.2 在该活动开放期间，持有全球套餐的 FlexiRoam App 用户可通过其推荐链接向新用户推荐 FlexiRoam App。届时推荐人及被推荐人均可获得促销数据。每次推荐可获得的促销数据数量由我们自行全权决定并不时厘定。
22.3 一旦满足以下所有条件，推荐即视为成功：
22.3.1 被推荐人的设备从未安装过任何版本的 FlexiRoam App；
22.3.2 被推荐人通过推荐人发送的链接，从 App Store 或 Play Store 下载 FlexiRoam App；及
22.3.3 被推荐人在下载的 FlexiRoam App 中使用下列其中一种方式注册：
(i) 从未在任何版本的 FlexiRoam App 中注册过的 Google 电子邮件地址；
(ii) 其主要电子邮件地址从未在任何版本的 FlexiRoam App 中注册过的 Facebook 账户；或
(iii) 从未在任何版本的 FlexiRoam App 中注册过的电子邮件地址。
22.4 我们可自行全权决定不时变更本第22条的条款。
23. 结转政策
23.1 本结转政策仅适用于数据套餐中注明包含数据结转权益的数据套餐（例如，7天1GB的全球数据套餐）。
23.2 数据结转指当您再次购买并激活相同的数据套餐（即相同覆盖范围及套餐名称）时，延长您现有有效数据套餐到期日期的安排。
23.3 您有权将现有有效数据套餐的有效期延长至新激活套餐的到期日期，可结转的数据量最高为新数据套餐的容量。例如，激活1GB套餐最多可结转1GB数据。
23.4 如您未使用的数据余额大于新套餐的容量，仅相当于新套餐容量的数据部分可予结转，超出部分将不予结转。
24. 钱包余额政策
24.1 在根据第24.6条终止钱包余额之前，我们可自行酌情决定钱包余额可用于购买哪些产品及服务。
24.2 在根据第24.6条终止钱包余额之前，提供70%或以上折扣的数据套餐促销活动不可使用钱包余额购买。
24.3 休眠账户指在24个月期间内未曾以现金、信用卡或钱包余额购买数据套餐，亦未使用任何数据的账户。
24.4 休眠账户中的钱包余额将被移除并没收。
24.5 钱包余额不可退还。
24.6 自2026年5月1日起，钱包余额将不再受支持或提供。自该日期起，账户中任何剩余未使用的钱包余额将被视为休眠并予以没收。
25. 无效性
25.1 如本使用条款的任何部分（包括排除我们责任的条款）不可强制执行，本使用条款的其余部分仍将继续有效。如某条款或条款的部分内容可被分割以使其余部分保持有效，则应作此解释。否则，您同意该条款将在法律允许的范围内，被修正及解释为尽可能接近其原意。
26. 投诉
26.1 我们设有投诉处理程序，以协助在争议初起时予以解决。请将投诉发送至 support@flexiroam.com。
