更新日期：2026年9月1日
FlexiRoam Asia Limited(「本公司」、「我們」、「吾等」或「我方」),為 Flexi Roam Limited(ACN 143 777 397)之附屬公司,亦為 FlexiRoam 集團成員之一,其註冊地址為香港尖沙咀東部加連威老道92號 Energy Plaza 4樓05室,擁有並營運本網站(「本網站」)及 FlexiRoam 行動應用程式。以下使用條款(「使用條款」)規範您對本網站,以及透過本網站提供之產品與服務(「服務」)之存取與使用。使用本網站及任何相關服務,即表示您同意於使用當時有效之本使用條款。
Flexi Roam Limited 及其關聯法人團體(包括 FlexiRoam Asia Limited、Reapfield Technology Sdn Bhd 及 Flexi Roam Sdn Bhd)共同以 FlexiRoam 品牌於不同地區營運。惟除非我們於銷售時另行告知,否則就透過本網站及應用程式提供之服務而言,您所訂立協議之締約方為 FlexiRoam Asia Limited。
1. 定義
於本使用條款中,下列詞語具有以下涵義:
「帳戶」 指我們用以記錄及儲存使用者資訊、服務使用情況、數據餘額,以及購買及使用 FlexiRoam 服務相關費用之專屬帳戶。
「協議」 指您與我們之間適用本使用條款之協議。
「費用」 指就使用者購買及使用 FlexiRoam 服務而向其收取之數據方案費用。該等費用載於 FlexiRoam 應用程式,並可能不時更新。
「數據」 指我們存入使用者帳戶之已購買數據、促銷數據或共享數據之數量,不論其係以核准之付款方式購買、透過 FlexiRoam 應用程式內功能獲得,或作為共享數據自其他會員處收取。
「數據方案」 指可透過 FlexiRoam 應用程式或其他經授權銷售管道購買之數據方案。
「FlexiRoam」 指共同用以存取 FlexiRoam 服務之 FlexiRoam SIM卡、FlexiRoam eSIM及專有行動應用程式。
「FlexiRoam SIM卡」 指由我們擁有並以有限授權方式發予會員,用以存取 FlexiRoam 全球數據網絡之 SIM卡。
「FlexiRoam eSIM」 指由我們擁有並以有限授權方式發予會員,用以存取 FlexiRoam 全球數據網絡之 eSIM設定檔。
「FlexiRoam 應用程式」 指使用者下載以管理及使用其 FlexiRoam 帳戶之專有行動應用程式。
「會員」 指持有有效 FlexiRoam SIM卡或 FlexiRoam eSIM之 FlexiRoam 使用者。
「促銷活動」 指由 FlexiRoam 及/或其行銷合作夥伴舉辦之行銷活動。
「促銷數據」 指透過促銷活動給予使用者之數據。
「已購買數據」 指會員透過 FlexiRoam 應用程式或其他經授權銷售管道購買之數據。
「被推薦人」 指透過 FlexiRoam 應用程式之「推薦好友」功能接受會員推薦之新 FlexiRoam 應用程式使用者。
「推薦人」 指使用 FlexiRoam 應用程式之「推薦好友」功能向新使用者推薦服務之會員。
「數據結轉政策」 指第23條所載,與具備該功能之 FlexiRoam 數據方案之數據結轉優惠有關之政策。
「服務」 指國際漫遊服務,包括於本網站及透過我們合作夥伴推廣之數據漫遊產品與服務。使用服務須具備數據方案。我們於銷售或提供服務前,可能要求提供身分證明。任何資格限制將於您登記服務時載明。我們將保存與您相關之服務資訊紀錄。
「共享數據」 指一名會員透過 FlexiRoam 應用程式與另一名會員共享之數據。
「錢包點數」 指使用者帳戶內可用以購買 FlexiRoam 數據方案之點數餘額。錢包點數可透過購買額外點數、參與我們之推薦計劃賺取促銷免費點數,或就已購買方案取得退款而獲得。
「本網站」 指 FlexiRoam 之官方網站,網址為 www.flexiroam.com。
「您」、「FlexiRoam 使用者」、「使用者」或「客戶」指購買或使用 FlexiRoam 服務之獲授權人士。
2. 協議
2.1 本使用條款規範您與我們之間的關係,不論您於全球何處存取我們的服務;於您登記帳戶後,本使用條款即成為具約束力之協議。透過登記,您確認並同意:
2.1.1 服務由我們直接提供,或透過經銷合作夥伴提供,您對服務之使用受本使用條款及我們不時於本網站發佈之任何營運規則或政策所規範。請詳閱本使用條款;
2.1.2 服務透過我們之海外漫遊合作夥伴,經由 GSM、HSDPA、4G LTE及5G行動網絡提供覆蓋。我們並不控制該等網絡,亦無法保證漫遊服務之品質。覆蓋範圍取決於我們漫遊合作夥伴之網絡、技術及營運能力,即使於指定為覆蓋範圍內之地區,亦可能出現覆蓋空隙,尤其於室內或偏遠地區。我們將盡一切合理努力提供高水平之可用性,惟無法保證持續、不間斷之運作或特定之傳輸速度或容量;
2.1.3 我們可能隨時修訂受支援國家名單,而無需事先取得您的同意。任何國家之新增或移除將於生效前公告。現行受支援國家名單載於 FlexiRoam 應用程式及本網站;及
2.1.4 我們可能隨時對網絡進行維護,此舉可能導致服務暫時中斷。我們就本網絡、第三方裝置或第三方網絡上數據漫遊之可用性、品質、運作或支援,概不作任何陳述或保證。
3. 您的帳戶
3.1 當您下載並於 FlexiRoam 應用程式完成登記後,我們將為您建立帳戶。
3.2 FlexiRoam 為預付服務。您須先購買數據方案,方可使用服務。數據方案不會自動續期;您須自行選擇並支付您欲啟用之每個數據方案。
3.3 數據方案之有效期自您啟用當日,或您預定開始生效之日期起算,以適用者為準。每個數據方案之到期日均顯示於 FlexiRoam 應用程式。
3.4 您帳戶內之數據僅可於有效之數據方案內使用。數據方案到期時任何未使用之數據將不予結轉,惟根據我們之數據結轉政策予以結轉者除外。
3.5 於到期時未使用且未結轉之數據將失效,不得就此要求退款或其他補償。就未依上述結轉程序辦理之會員所生之任何損失,我們概不負責。
3.6 自2025年1月1日起,任何已購買但未於購買後90天內啟用或未預定開始生效之數據方案,將自動啟用。就依本條自動啟用,或其後因未使用而到期之數據方案,我們將不提供退款或其他補償。
3.7 您的帳戶詳情屬您所有,您須自行負責帳戶之使用,以及透過帳戶取得之任何 GSM、HSDPA、4G LTE或5G服務之費用。您須就帳戶項下應付之所有費用負責,不論該等費用係由您本人或第三方所產生。
3.8 您的帳戶不得轉讓予第三方或另一個 FlexiRoam 帳戶。
3.9 費用以美元(USD)計算及計費,或以您於本網站或應用程式所選擇之其他貨幣計算及計費。我們可自行決定提供其他貨幣選項。您同意承擔您的金融機構就您購買服務所收取之任何額外交易費用。
4. 使用條款之變更
4.1 我們可能不時透過於本網站及/或 FlexiRoam 應用程式發佈變更詳情,以變更本使用條款。我們將盡合理可能儘快發佈任何變更之詳情(包括其生效日期),且無論如何將於變更生效前至少兩(2)週發佈。
5. 服務費用
5.1 由於 FlexiRoam 為預付服務,您同意就每個數據方案以您選定之付款方式扣取相應金額,預先付款。數據僅於其所屬數據方案之期間內有效。如您於數據方案到期前續期,未使用之數據可依我們之數據結轉政策予以結轉。
5.2 如您的數據餘額用盡,您須透過 FlexiRoam 應用程式購買或以其他方式取得更多數據。
5.3 您同意支付因您的 FlexiRoam 帳戶與第三方服務併用而產生之所有費用,不論該等使用是否經您授權;您並同意,就任何您無意進行之購買,我們概不負退款責任。
5.4 我們可能隨時變更我們的價格或定價結構。
5.5 我們使用 Stripe 作為電子付款閘道。Stripe 為線上信用卡處理商,運用技術保護您的交易資訊。您的完整信用卡資料係由 Stripe 接收及處理,而非由我們處理。
5.6 任何就服務所作之付款均為總額付款,已包含任何適用之進項稅、VAT、GST或其他稅項。如某筆付款須另行課徵費用、稅項或關稅,您應支付該額外金額。
6. 設備
6.1 您須自行負責與 FlexiRoam SIM卡、FlexiRoam eSIM或 FlexiRoam 應用程式併用之自有裝置,包括依適用法規及我們或您的裝置製造商提供之任何指示,正確設定及安裝該裝置。您亦須自行負責安裝、啟用及停止使用 FlexiRoam SIM卡、FlexiRoam eSIM或 FlexiRoam 應用程式所需之一切準備工作。
6.2 您同意確保您的裝置已解鎖,並與 FlexiRoam 應用程式、FlexiRoam SIM卡及 FlexiRoam eSIM相容。
6.3 FlexiRoam SIM卡及 FlexiRoam eSIM於任何時候均為我們之財產,其所有權並不移轉予您。於第12條所載之情況下,或基於任何其他正當理由,我們可能要求您退還 FlexiRoam SIM卡,屆時您須立即照辦。
6.4 就您的自有裝置於安裝 FlexiRoam SIM卡或 FlexiRoam eSIM期間,或於配合 FlexiRoam 應用程式使用該等裝置期間所生之任何損壞或損失,我們概不負責。
7. 促銷活動與促銷數據
7.1 我們可能舉辦行銷活動。特定活動之條款將透過我們選擇之任何媒體發佈,包括本網站、我們的官方社交媒體管道、電子郵件、FlexiRoam 應用程式及廣告。
7.2 會員可自我們或我們之行銷合作夥伴處取得或賺取促銷數據。促銷數據並無獨立之有效期;其有效期隨附於其所依附之已購買數據方案。
7.3 我們可自行全權決定隨時終止或撤回任何促銷活動。
8. 帳戶終止及促銷數據之扣除
8.1 如我們認定或合理相信促銷數據係因錯誤、欺詐、非法或違反適用促銷條款之方式取得或兌換,我們可終止您或任何其他使用者之帳戶,並扣留或扣除累積之促銷數據或其他促銷優惠。
9. 使用 FlexiRoam 之責任
9.1 您須自行負責透過 FlexiRoam 應用程式傳送之任何資訊或通訊之內容,並就您的 FlexiRoam SIM卡及 FlexiRoam eSIM之一切使用(包括第三方之使用)負責。您須負責支付因使用 FlexiRoam 所生之所有費用,包括您無意招致之費用。您須遵守與 FlexiRoam 相關之所有合理安全程序及標準。如我們發現或獲告知有濫用或誤用情事,我們可能就安全問題與您聯繫。
9.2 您對本網站及服務之存取,以您不對其濫用為前提條件。您不得:
a. 實施或鼓勵刑事罪行;
b. 傳送或散布病毒、特洛伊木馬、蠕蟲、邏輯炸彈或其他惡意、具技術危害性、違反保密義務或具冒犯性之材料;
c. 入侵本網站或服務之任何部分、破壞資料,或對其他使用者造成滋擾;
d. 惡意干擾自本網站或服務購買商品或服務;
e. 侵害他人之專有權利;
f. 發送未經請求之廣告或促銷材料(垃圾訊息);或
g. 企圖影響本網站或服務,或透過本網站或服務存取之任何電腦設施之效能或功能。
9.3 您確認違反本條可能構成刑事罪行。如屬此情形,我們將向相關執法機關舉報該違規行為,並向其披露您的身分。
9.4 就因您使用本網站或服務,或自其下載材料,而可能影響您的設備、程式、資料或其他財產之分散式阻斷服務攻擊、病毒或其他具技術危害性材料所造成之任何損失或損害,我們概不負責。
10. 一般條款
10.1 如您於使用我們的服務時遇到任何困難,請聯繫我們的客戶服務中心。請瀏覽本網站取得聯絡方式,或發送電子郵件至 support@flexiroam.com。
10.2 於全球任何地方,均不得將服務用作或倚賴其作為緊急服務號碼之替代方案。如您需要緊急協助,請使用固網電話網絡或既定之海事緊急程序。
10.3 服務係在以下基礎上提供予您:您本人,以及經您明示或默示同意使用服務之任何其他人士(或您須就其使用負責之任何人士),均將:
10.3.1 不將服務用於不當或非法目的,亦不允許他人如此使用;
10.3.2 遵守與使用服務及一般 GSM、HSDPA、4G LTE及5G網絡相關之所有相關法例及法規;
10.3.3 遵守我們不時發出之任何合理指示;
10.3.4 遵守與欺詐或其他罪行調查有關之任何合理要求;及
10.3.5 不作出或不作為任何可能傷害或損害他人、財產或網絡,或損害或中斷服務品質之行為。
10.4 如我們認為您對服務之使用屬濫用或欺詐性質,我們可暫停或終止您的帳戶(恕不退款),及/或扣除我們合理相信係以非法、欺詐方式取得,或違反促銷活動條款或本使用條款而取得之數據。我們無需於採取上述行動前發出通知,惟將盡可能以適當方式提供警示。
10.5 我們可能隨時中斷或暫停服務,以對網絡進行修改、維護或補救工作,並將於可能情況下發出合理通知。我們將盡合理努力將該等中斷減至最低。
11. 數據之取消或到期
11.1 於有效期屆滿時仍未使用之任何數據將失效,不得要求退款或續期。
11.2 如您決定於數據方案到期前停止使用服務,我們將不退還您已支付之任何款項。
12. 終止
12.1 於下列情況下,我們可終止您的帳戶:
12.1.1 您違反或未能遵守本使用條款;
12.1.2 您作出或不作為之行為,經我們合理相信危及或損害網絡之運作或服務之品質;
12.1.3 您使用未經核准與 FlexiRoam 併用,且不符合相關法例或法規之設備,或將該等設備連接至網絡;
12.1.4 我們合理懷疑有欺詐行為正對我們或第三方實施;或
12.1.5 您提供予我們之資訊經證實為不實。
12.2 我們可即時終止服務。自終止之日起,您有七(7)天時間可聯繫我們以核實帳戶或申請恢復。如有恢復,將視個別情況考慮,並由我們全權酌情決定。
12.3 於終止後,我們將停用您的帳戶。如我們無法核實請求係來自該帳戶之訂戶,我們可拒絕與該帳戶相關之資訊請求。
13. 服務之提供
13.1 服務須受行動網絡之間現有之網絡服務水平及協議所規範,而該等事項並非我們所能控制。我們將盡最大努力,以合理謹慎及技巧持續提供服務,惟我們所作之任何保證,均不延伸至您透過服務存取之第三方服務。
13.2 如服務之提供因您本人或第三方之作為或不作為而受阻或延遲,就您因此等受阻或延遲而直接或間接產生之任何成本、費用或損失,我們概不負責。
13.3 我們可能不時在無需通知之情況下變更服務,以符合安全、服務改善、監管或法定要求,惟該變更不得對服務之性質、範圍或費用造成重大影響。
13.4 行動數據速度可能因我們認為適當之情況而受到限制。最高上傳及下載速度可能有所不同,且不獲保證;實際速度取決於您所在位置、網絡覆蓋及網絡訊號等因素。
14. 責任限制
14.1 本第14條之任何內容,均不排除或限制我們於依法不得排除或限制之情況下所負之責任,包括依適用於您之法律,就您作為消費者所享有且不得依法予以排除或限制之任何法定權利所負之責任。在不影響前述之情況下,本條其餘部分適用。
14.2 您同意就因您使用本網站,或您違反本使用條款而生之任何第三方索償、責任、損害或費用(包括合理律師費),向本公司及其董事、高級職員、僱員、顧問、代理人及關聯公司作出彌償、抗辯,並使其免受損害。
14.3 除法律另有要求外,我們的責任於我們選擇下,將限於:
14.3.1 就 FlexiRoam SIM卡或 FlexiRoam eSIM之提供而言,更換同等之 SIM卡或 eSIM;
14.3.2 就服務而言,重新提供服務;
14.3.3 退還您就 FlexiRoam SIM卡、FlexiRoam eSIM或服務所支付之費用;或
14.3.4 於任何其他情況下,支付不超過購買 FlexiRoam SIM卡、FlexiRoam eSIM或服務之費用之金額,包括就您自有裝置之任何損壞而言。
15. 不可抗力
15.1 就因天災、叛亂、內亂、戰爭、軍事行動、全國或地方緊急狀態、政府、公路主管機關或其他有權機關之作為或不作為、任何種類之勞資糾紛、火災、雷擊、爆炸、水災、地陷、惡劣天氣、我們無需負責之人士或團體(包括我們用以提供服務之第三方營運商)之作為或不作為,或任何其他我們無法合理控制之類似或非類似原因所導致之本協議違反,我們概不負責。如發生不可抗力事件,我們可全部或部分終止本協議或服務,或於延遲期間暫停履行。
16. 使用者個人資料保護通知
16.1 我們的私隱政策載明我們如何使用您的資訊,您可於 www.flexiroam.com/privacy-policy查閱。使用本網站,即表示您同意私隱政策所述之處理方式,並確認您提供之任何資料均屬準確。
17. 安全風險
17.1 我們高度重視漏洞及第三方安全風險,並已採取措施,旨在保護您的個人資料及硬體免受網絡威脅。
17.2 於法律允許之最大範圍內,就惡意第三方,或因 FlexiRoam 遭利用或濫用所造成之損害或不便,我們概不負責。除因我們自身過失所致者外,您應就因服務使用方式,或因服務故障或無法使用而產生之一切索償、損失、責任、成本及損害,向我們作出彌償。
17.3 如您認為自己正面臨網絡威脅,請立即使用本網站上之號碼聯繫我們的客戶服務中心,或發送電子郵件至 support@flexiroam.com,以便我們協助保障您的資訊及財產。
18. 知識產權擁有權及權利聲明
18.1 FlexiRoam 受澳洲及其他適用司法管轄區之著作權、商標及相關知識產權法律保護。您確認 FlexiRoam 及所有相關知識產權均專屬歸 FlexiRoam 集團所有。
18.2 第三方使用之,或與 FlexiRoam 相關之 FlexiRoam 商標、服務標記、標誌、商號及其他專有標識,僅供識別用途。
18.3 除非我們另有聲明,否則本網站上出現之任何人士(包括其姓名或肖像)、第三方商標或內容、服務或地點,均與我們無任何關聯、連結或附屬關係,您不應假定存在該等關聯。本網站提及之任何商標或品牌名稱均歸其各自擁有者所有,僅用以描述或識別產品或服務,並非暗示該等產品或服務獲我們認可或與我們有關。
19. 管轄法律及司法管轄權
19.1 本協議受香港特別行政區法律管轄,並依該法律解釋。雙方同意接受香港特別行政區法院之非專屬管轄權。
20. 應用程式內語音通話
20.1 FlexiRoam 應用程式先前提供應用程式內語音通話功能,惟部分促銷數據方案不適用該功能。
20.2 自2026年1月1日起,我們不再支援透過 FlexiRoam 應用程式進行語音通話。自該日起,服務僅限於數據漫遊。本使用條款中任何其他就應用程式內通話、通話功能或通話模式之提述,均僅反映該日期之前適用之功能,該功能已不再構成服務之一部分。
21. 公平使用政策(「FUP」)
21.1 與服務及/或本網站相關之所有優惠均受本公平使用政策規範。我們期望免費產品與付費產品之使用能維持合理平衡。經我們合理酌情認定,僅使用免費產品之過度數量或時長,將被視為濫用。
21.2 部分方案於指定天數內支援無限量使用。就該等方案而言,設有每日限額,超過該限額後,將適用較低速度或服務將暫停至翌日。
21.3 服務及本網站僅供個人使用(個人或商業通訊之用),並須符合本使用條款及本FUP(「合法使用」)。以下情況不屬合法使用:
21.3.1 將服務、產品或本網站用於電話行銷或客服中心用途;及
21.3.2 於使用者之間共享產品,惟透過第1條及第7條所述之官方應用程式內共享數據功能者除外。
21.4 如發生免費產品之過度使用或濫用情事,我們可就任何帳戶收取使用費用及/或撤回服務。就依本FUP暫停之任何帳戶,我們概不負責以 FlexiRoam 點數、購買價金或其他方式向您償還或補償。
21.5 我們可自行全權決定隨時變更本FUP。變更將於本網站、應用程式或其他 FlexiRoam 管道發佈後立即生效。
22. 推薦好友
22.1 「推薦好友」為一項促銷活動,並非服務之永久功能。我們可自行全權決定不時提供、暫停或撤回該活動,且於任何特定時間之可用性概不獲保證。
22.2 於該活動可用期間,持有全球方案之 FlexiRoam 應用程式使用者可透過其推薦連結,向新使用者推薦 FlexiRoam 應用程式。屆時,推薦人及被推薦人均將賺取促銷數據。每次推薦可獲得之促銷數據數量,由我們自行全權決定並不時制定。
22.3 於符合下列所有條件後,推薦即屬成功:
22.3.1 被推薦人之裝置從未安裝任何版本之 FlexiRoam 應用程式;
22.3.2 被推薦人透過推薦人所發送之連結,自 App Store 或 Play Store下載 FlexiRoam 應用程式;及
22.3.3 被推薦人於下載之 FlexiRoam 應用程式中,使用下列其中一種方式註冊:
(i) 從未於任何版本之 FlexiRoam 應用程式登記之 Google 電子郵件地址;
(ii) 其主要電子郵件從未於任何版本之 FlexiRoam 應用程式登記之 Facebook 帳戶;或
(iii) 從未於任何版本之 FlexiRoam 應用程式登記之電子郵件地址。
22.4 我們可自行全權決定不時變更本第22條之條款。
23. 數據結轉政策
23.1 本數據結轉政策僅適用於數據方案上載明包含數據結轉優惠之數據方案(例如,7天1GB之全球數據方案)。
23.2 數據結轉指於您再次購買並啟用相同數據方案(即相同覆蓋範圍及方案名稱)時,延長您現有有效數據方案之到期日。
23.3 您有權將現有有效數據方案之有效期延長至新啟用方案之到期日,結轉之數據量以新數據方案之容量為上限。例如,啟用1GB方案可結轉最多1GB。
23.4 如您未使用之數據餘額大於新方案,僅相當於新方案數量之數據將予結轉;超出部分則不予結轉。
24. 錢包點數政策
24.1 於根據第24.6條終止錢包點數之前,我們自行酌情決定錢包點數可用以購買之產品及服務範圍。
24.2 於根據第24.6條終止錢包點數之前,提供70%或以上折扣之數據方案促銷活動,不得以錢包點數購買。
24.3 閒置帳戶指於連續24個月期間內,未曾以現金、信用卡或錢包點數購買數據方案,亦未曾使用任何數據之帳戶。
24.4 閒置帳戶內之錢包點數將被移除並沒收。
24.5 錢包點數不可退還。
24.6 自2026年5月1日起,錢包點數不再受支援或提供。自該日起,帳戶內任何未使用之剩餘錢包點數將被視為閒置並予以沒收。
25. 無效性
25.1 如本使用條款之任何部分(包括排除我們責任之條款)不可強制執行,本使用條款之其餘部分仍將繼續有效。如某條款或條款之部分內容可予以分割,以使其餘部分有效,則應依此方式解釋。否則,您同意該條款將於法律允許之範圍內,盡可能按接近其原意之方式予以更正及解釋。
26. 投訴
26.1 我們設有投訴處理程序,以協助於爭議初次出現時予以解決。請將投訴發送至 support@flexiroam.com。
